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2022/06/01
課題達成型改善步驟的重點 作者：陳伯陽
在CIT/品管圈活動中，除了大家較熟悉的問題解決型改善步驟外，還有一種課題達成型改善步驟(或稱目標達成型)，聚焦在如何直接採取合適的方策來達到想要的目標效果。當我們遇到要推行新的業務、開發魅力品質相關的工作、要事先採取措施預防可能的風險或是要達到之前慢慢改善所無法達到的大目標時，可能沒有歷史資料可以參考、沒有可以探究失敗的原因或是以往的資料已經起不了大作用，此時，課題達成型的改善步驟提供了慎密的思考邏輯，協助提高了目標的達成率。如果用家庭收支中開源與節流來做比喻，問題解決型適合於探討浪費的原因找到節流的方法，而開源就是透過課題達成型去想各種增加收入可行的做法。
我在輔導時常建議資深人員以及主管除了熟悉問題型的解析步驟外，也要熟練課題達成型的邏輯思考。因為在各種業務和計畫開始前，規劃好合適的方策，事先針對可能的阻礙、副作用提出因應做法，降低任務失敗的風險，不僅提高了成功率，也免除了事後再去分析失敗原因的困擾。孫子兵法中所謂多算勝，少算不勝，而況於無算乎？意思就是還沒有戰鬥之前如果能先經過仔細分析、判斷、謀劃，就能佔據優勢，戰勝的機率便會大很多。這樣的兵法不僅適用於戰場的將軍，也同樣適用於工作場合甚至一般的家庭生活。
課題達成型改善步驟的重點主要是以下三部分：
1. 針對要達成的目標思考著手方向(稱為攻堅點)。舉例節慶期間要在8小時內從高雄到達台北，著手方向可能是搭高鐵、搭客運、自己開車等主要著手方向。最後依據現有條件選擇其中一種，例如自己開車。
2. 針對選擇的著手方向規劃細部的方策，並思考可能遇到的困難阻礙和副作用。例如自己開車要走高速公路或是省道，可能會遇到塞車、路況不熟或是較容易疲累等問題。
3. 考量可能的困難和副作用後，提出修改後更妥適的因應做法。例如: 邀集可以輪流駕駛的同伴一起開車北上，並參考政府的即時交通資訊，利用導航系統找到合適的路徑。
結語:
學習這些工具、技巧與知識的最大好處就是讓我們遇事不慌亂，可以有條不紊的找出最合適的做法。把成敗的機率儘可能的掌握在自己手上而不是仰賴老天爺垂憐，或是把命運交給別人控制。例如最近的武漢肺炎可以預見對企業和個人家庭一定會產生影響，我們可以利用課題達成型改善步驟來思考如何做好防疫措施以及如何減少對產能的影響等議題。