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2022/08/01
透過品管工具課程紮根基礎能力 作者：陳伯陽
陳伯陽顧問最近在中部某企業進行兩天的「品管工具課程」中，討論了工具使用上的各項要點，並透過各種情境演練，讓學員熟悉品管工具的應用。學員們大呼過癮，表示從來沒有想過品管工具課程可以這麼有趣有效。
品管工具是員工基礎能力培訓的課程，但是很多人覺得品管工具很簡單，常常會問公司的培訓人員，是否可以不用參加這堂課，人資單位也常陷入到底是要三個小時的課程或是要安排一兩天的課程。陳顧問指出，有這些疑問的同仁可以考量以下三件事：
1. 同仁是否對工具很熟練
要檢查對工具熟練度，可以透過考試來測驗。尤其現在的Excel或是統計軟體功能都很成熟，這項考試最好是讓同仁透過電腦工具來完成。
2. 同仁是否能在處理問題時，使用正確的工具
要檢查對工具特性的正確認識，可以設計一些情景，讓同仁描述應該使用那些工具來解決。例如同樣都是解析問題原因的工具，哪種場合用Why Why分析，哪種場合用魚骨圖分析，哪種場合適用關聯圖分析。
3. 同仁是否有養成習慣，反應式的使用工具
要檢查同仁是否有養成習慣，可以去調查這些工具目前都出現在那些報表上，例如周月報中使用的比例，各種決策報告中，是偏向文字描述或是會使用各種圖表。對問題是只有描述，或是已經會使用工具來判圖分析，來當作決策的根據。
結語：
上述一、二項成績不好的同仁可以透過上課來加強，第三項的調查結果是培訓單位要去思考為何學習的成果沒有被落實應用在工作上。很多人聽過文不如表、表不如圖這句話，可能誤會這是為了讓報告看起來美觀清楚。其實圖表的真正功能是讓數字能夠被分析解釋。所以如果層別法運用不當，表格內選擇的調查項目不對，這份圖表也是沒有效用。正確的圖表可以讓會議上的決策更客觀、科學，提高會議的效率以及決策的正確率。品管工具課程不應該只是基層員工要參加，高層主管也應該參加，一起提升公司的基礎能力。