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2021/10/01 從豬瘟防疫問題看流體型組織文化 作者：陳伯陽

       企業朋友的聚會中，有人拿台積電前董事長張忠謀先生推崇的流體型組織文化來問陳伯陽顧問，因為媒體上只有寫流體型組織簡單說就是同層級的人可以管別人的事，乍聽之下，這不是跟人資單位要求的權責分明有衝突嗎？有沒有實際案例來說明流體型組織的好處呢？陳伯陽顧問以2019年的兩個新聞來當作例子說明。
 
       新聞一：
       行政院長蘇貞昌日前到桃園機場巡視非洲豬瘟防疫措施，針對目前旅客的手提行李抽檢率只有30%，剩下的70%都是風險，成為防疫的漏洞，蘇貞昌立即指示針對高風險地區抵達的航班旅客，做到隨身行李100%嚴格稽查，務必把非洲豬瘟病毒阻絕在境外。另外，防檢局也說明現行防疫犬數量不夠的窘境，蘇貞昌表示，海關及防檢局人員非常辛苦，該給經費、該給人力、該給設備都要給，全力防堵病毒入侵。
 
       新聞二：
       閣揆蘇貞昌要求提升國境的防疫安檢率，農委會防檢局今表示手提行李檢查將會與關務署合作，盡快採購X光機，補足現場人員。對於安檢人力相對不足，警政署派出上百名保警前往桃園機場支援。
 
       上述新聞凸顯了幾個問題:

       1. 在蘇院長巡視前為什麼沒有任何人質疑旅客的手提行李抽檢率只有30%是否足夠防堵豬瘟病毒？

       2. 為什麼在院長下令後，桃園機場原本不夠的人力物力就可以獲得其他單位的支持，如果沒有蘇院長的命令，海關及防檢局會自己想辦法解決嗎？其他單位會願意支援嗎？
 
       上述類似的問題普遍存在各個企業中。首先是員工不會質疑別單位的專業判斷，除了覺得自己專業知識沒有比較強外，最重要的應該是事不關己，以和為貴，不想去惹麻煩。其次是基層主管頂多以現有的人力物力做到鞠躬盡瘁，至於有沒有效果，需不需要其他單位的協助，就只能等上級自己來判斷及下令支援了。
 
       有些人覺得這是基層主管當責的問題，認為只要肯盡心，一定會注意任務有沒有達到效果並能想出辦法協調資源；但是從基層主管的立場，這可算是缺乏流體型組織文化的問題。因為許多基層主管就算很願意當責，但是當局者迷，想破頭也想不出解決的方法。同時企業傳統的問題反應與決策方式常限制了他們可以自行協調其他單位支援，甚至反映的問題可能也會被直屬主管吃案。所以除了被動等高層主管巡視發現問題外，企業若導入流體型組織的文化，鼓勵其他單位能互相注意，提供建議和支援將更有利於挖出問題，快速的從根本解決問題。
 
       至於企業如何導入流體型組織文化呢？請參考陳伯陽顧問之前發布的「透過提案活動實踐流體型組織文化」的文章，裡面分享了台積電如何落實董事長這項理念的作法。
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