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2025/05/01
人員能力培訓---企業導入AI前應做的準備 作者：陳伯陽
多年前我曾經演講過一個主題：「企業導入AI前應做的準備」，內容聚焦在企業應該如何塑造適合AI應用的企業文化和環境，以及員工如何發揮AI的能力而不是對抗。在眾多談論AI技術和應用方式的主題中，我的演講主題並沒有引起企業重視，多數人仍覺得企業引進AI技術只是一種設備革新帶動工作方式的改變，稱不上甚麼企業改革，不用擔心投入的設備資產沒有產生相對的效益。
然而，或許是我當初的警告逐漸應驗，今年來許多協會找我去演講以前的這個主題。我從報章上發現有相關調查報告，指出9成企業導入AI僅1%產生價值，AI難發揮真正效益，甚至因為導入AI技術而開除員工的企業，現在卻是悔恨不已的報導。已經有愈來愈多的企業體認到AI技術主要功能不是用來取代人力，和員工的關係不是誰去誰留的問題，而是如何整合兩種能力，讓AI技術和人類腦力可以合作共創更好的價值。
我在演講時一再強調除非是一個完全以AI技術設立的新廠，否則都免不了要面臨舊員工對於AI技術的反彈和副作用，尤其當員工感受到工作權將因此不保，企業經營者不要天真的以為員工會擁抱AI，為了公司大我的利益，犧牲員工小我的利益。員工反彈行為的目的會聚焦在凸顯AI技術的不穩定，無法取代人類。企業即使經過一段時期的壓制，讓員工能跟AI技術和平共處，卻也可能造成員工過度依賴AI，工作時不動腦，等待AI指令而工作的副作用。
所以我建議企業要把引進AI技術當成是一個重大的企業變革，重點步驟包含以下幾項：
一、高層主管的有效支持
1.高層主管須對AI應用有正確的認知，不是以為花錢買設備就好了。
2.成立專責的推動小組，不是找顧問和廠商就好。
二、定義目標與策略
1.明確企業的轉型目標，例如提高生產效率、降低成本、提升品質、縮短交期。
2.制定長短期策略和數位轉型路徑（Roadmap），包括階段性目標和關鍵績效指標（KPIs）。
三、評估現狀與需求
1.進行現場評估，例如盤點現有設備、系統（ERP、MES、SCADA）、人員能力和IT基礎設施。
2.進行需求分析，例如確認需要解決的痛點（如產能瓶頸、品質不穩定、能源浪費等）和需要蒐集的數據。
四、提升主管和員工能力
1.進行員工數據分析、問題解決能力等培訓。寧可先培養人然後等設備，不要買入設備後才開始培養人。(請參考我四月的文章)
2.進行主管賦能和授權部屬的管理培訓，讓部屬能在現場就近應用AI技術做出決策。
五、營造持續改善的企業文化
AI技術不是只用來取代人力，最重要的是幫助企業在各方面持續的改善和創新。企業如果沒有改善的文化，員工不習慣發現客戶需求，動腦動手改善創新，那麼AI技術可能是讓員工變得更懶，整體的競爭力並沒有提升。因為企業文化的形成需要一定的時間，所以企業應趕緊做以下工作：
1.進行管理制度檢討，塑造有利發揮工作改善和創意的企業文化。
2.推行提案改善、品管圈或團結圈的專案改善活動，讓員工習慣跨部門共同解決問題。
結語：
曾有學員問我演講內容的立論點有何科學數據支持，尤其是要先營造持續改善的企業文化，提供有利於發揮AI能力的工作環境。我承認相關的研究報告極少，而且都是國外的研究而非針對台灣的企業。我告訴學員，我是因為經歷過當初企業開始引進電腦，以及引進ERP的兩次陣痛期所得到的經驗，先進技術能否發揮能力，取決於員工的接受和應用程度，而不是設備的投資規模。
現在的AI技術影響到的員工人數和層面更多更廣，但是企業主和設備商的樂觀程度與過去何其相似，覺得就像家電一樣可以即插即用，這讓我不禁疾呼企業寧可要多做準備，也不要等問題發生後再來補救。