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2025/01/01 人員能力培訓---要當部屬職涯上的貴人而非只是工作上的主管 作者：陳伯陽

       從事顧問工作後，每年我都有幫企業基層或中高層主管上管理課程的邀約。這些企業包括了傳產和高科技的行業，課程天數有的只是一天，有的則是比照MTP課程長達七八天，不論課程天數的長短，企業的高層主管都是希望我能夠提升學員的管理能力，讓學員能表現出稱職的主管樣子。
 
       稱職的主管是什麼樣子？從許多高層主管的描述中，常常發現是「勇於任事、使命必達」，聚焦在執行力上的表現，而我在課前溝通時，會提出我加上的兩句話，「做好準備而勇於任事、使命必達大家受益」。因為當一個主管平常不做好部屬能力和單位資源的準備，卻在上級主管面前表現出勇於任事的樣子，那對於部屬而言簡直是帶來大災難。即使完成了上級交付的任務，但是部屬付出的代價，對企業留下的隱患，可能大於完成任務的好處。如果主管帶領部屬完成某項任務，部屬得到的好處只是薪水或福利，甚至還低於部屬的期望時，部屬對於工作的態度就只剩為了養家餬口這項生理需求，以後執行任務時，使命必達的考量將取決於是否滿意與企業雙方利益的交換。
 
       上述狀況不是我捏造或危言聳聽，而是輔導多家企業提升執行力的過程中發現的共通現象，從最近媒體報導的多起職場霸凌事件中，也可以看到類似的情況。剛踏入職場的新員工在工作初期也許能力不足會出錯，但工作熱情和執行力通常不錯，導致後來工作態度變差，逐漸變得會推拖、被動應對指令行為，原因常常是主管的管理能力差，而且從工作中得不到甚至看不到有甚麼好處。所以員工學會了說NO，冷眼旁觀問題的發生，主管為了任務的壓力，只會透過逼迫的方式督促員工工作，把自己變成跟員工敵對的狀態。
 
       我常建議這些邀我去上課的高層主管，不能只聚焦在是否完成任務這樣的結果層面，還要關注員工付出的代價。現代的員工不再是蒙昧無知，不會滿意主管有古代那種「一將功成萬骨枯」的思想，把犧牲部屬的權益甚至生命視為理所當然。我的教學目標就是要教主管們做好接受任務的準備，運用手中的資源，最佳的方式去達成組織的目標，讓相關的主管和部屬都覺得有從任務中獲益；而學習效果的檢驗方式是確認學員熟悉哪些管理知識和工具或是能表現出哪些應有的主管行為。
 
       要達成上述的教學目標，我需要先跟學員們溝通釐清主管和部屬是什麼樣的關係？學員們有的說是一起打拼的夥伴關係、朋友關係、上下階級關係，有些學員甚至偷偷地說，他們的主管跟部屬之間就是妥妥的剝削者跟被剝削者的關係。在聽完學員分享他們主管的某些令人感動或是不恰當的行為後，我會建議學員們在學習管理知識和工具前引進「貴人」的觀念，重新建構他們與部屬的關係。
 
       把主管當「貴人」的說法在雜誌或媒體上並不陌生，但是絕大多數是教部屬去辨識主管是不是貴人和尋找貴人主管的方法，建立貴人關係的主動權在於部屬。而我在課堂上卻會不斷提醒在座的主管們，主動的去努力當部屬的貴人。以前我會用佛家的因果福報來鼓勵主管種好因得好果，現在我常會直接講，因為要過好退休生活所需的資金愈來愈高，多數人會換上好幾個工作直到老年，今天的部屬可能是你未來在某企業的主管。尤其對於中老年求職者，學歷和經歷的作用愈來愈低，依靠的可能就是以前的同事或舊部屬來推薦引進。所以用當部屬貴人的觀念來協助部屬成長，可以看成是替自己存未來有用的人脈，相當於替自己找未來的貴人。
 
       當部屬的貴人不表示主管要在部屬面前扮演親切的角色和部屬打成一片，而是常常自問自己的管理行為，抱持的是什麼樣的出發點，對部屬的未來有沒有幫助。有些公司會要求主管協助部屬進行個人發展計畫(IDP，Individual Development Plan)，採用「因材施教」或「一對一發展」方式，幫助部屬達到企業對於員工能力的要求。這個制度若是再配合主管具備貴人觀念，那麼整個系統化的發展流程、手段和專業工具的運用，將發揮更大的績效。
 
結語：
       以前我看過一部描述美國巴頓將軍的電影，他是二戰美軍裝甲集團的統帥，在許多重要戰役上取得了令人矚目的成績，被評論為美國歷史上最鐵血的將軍。在電影快結束時，鏡頭拍向一群傷兵，其中一名士兵臉帶不屑的說著：「鐵血將軍，他的鐵、我們的血」。
 
       當高階主管動輒喊只看結果不論過程時，容易讓各階層主管專注於用自己的方式來完成任務，而不注重管理知識和工具的學習和應用。人力資源單位企圖用各種福利措施來提升員工的向心力，卻輕忽主管與部屬間的互動關係，這是幾近緣木求魚徒勞無功。職場的同事，尤其是主管，常常是每個人一生中清醒狀況下相處時間最長的人類。我曾經數次在一些七八十歲以上的退休勞工嘴中聽到他們對於某些主管的懷念，甚至為了主管，而拒絕高薪的挖角。現在這種懷念主管的情況明顯的愈來愈少見，反而是怨念愈來愈多，值得人力資源的學者關注研究，試想，如果主管或同事的作用就像是在荒野中生存的各種威脅，這要如何讓員工樂在工作，對公司有向心力？
 
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