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2023/06/01
品管圈常見問題(九)---選出最適合的對策 作者：陳伯陽
在分析出要因後，要再進一步驗證哪些是真因，但有些題目因為較簡單，就略過再度驗證的步驟，直接針對每個選出來的要因來擬定對策，並且評選出適合的對策。
要因分析的步驟中如果採用Why Why 原因樹分析，那麼對策中除了發生源、系統源的原因探討外，也會有流出源的原因探討，因而產生一些無法防止問題發生，但可以防止問題流到客戶端，造成客戶損失的事件。例如：加派人員進行品管，不再抽驗而是全部檢查。這種作法雖然看起來沒有治根甚至沒有治標，但的確是很多企業應急的做法。尤其訂單的數量較少時，權衡之下，這反而變成是個適合的對策。
如果是用其他的工具分析，例如特性要因圖，就會涉及發生源、系統源來分析，這時候擬定的對策就會面臨選擇最佳或是最適方案的抉擇。通常來講，能從系統源來解決問題是治根的最佳方法，但卻需要較多的支援和時間金錢，所以反而又成為不是最適合的方法。例如：手機卡卡的，發覺是內存剩很少空間無法支持軟體運轉，而系統源的原因就是手機原本的規格就是較少的內存。治根的解決方案是換隻較高內存的新手機或是增加外掛擴充內存。但是如果無法花錢購買，那只有在如何清除各種暫時記憶體或不必要的照片中節省內存的使用。
在擬定和選擇對策時要注意四件事：
1. 不要因為覺得對策無法實施而不講出來
在腦力激盪對策時不要去考慮能否執行的問題，尤其是針對那些系統源的對策，心裡即使知道可能無法執行任何對策，但仍要努力去思考對策內容。
2. 要針對每個要因或真因的對策群組分別評選
每個要因或真因可能有一至三條的對策成為一個群組，在進行可行性的評選時，要針對每個要因或真因的對策群組評選完後，再進入下一個要因或真因的對策群組，不能把所有的對策一起評選，以免最後造成某些要因或真因的對策全部落選。
3. 對於落選的對策要再檢討
對於某些影響度高，但最後卻落選的對策，要再檢查試圖調整對策內容。這些對策通常是因為需要較多的金錢或技術支持，所以得分較低而被排除。所以要跟主管再度討論，是否可以取得相應的支持，讓此對策敗部復活。
4. 利用改善工具來想出創意的對策
儘量不要把對策只聚焦在寫成操作規範、加強管理、加強培訓和宣導這類日常管理型的對策，除非能舉出做法跟以前會有哪些不同。想不出對策時，就去參考各種改善或創意發想的工具來尋求靈感，例如愚巧法的技巧等。
結語：
採用治根的對策，把問題徹底消除是種期望，但實際情況中很難達成，通常都是卡在需要金錢、技術甚至是跨單位權責的支援。所以在組圈時就把相關單位或技術人員找進來，並且向上取得更高層主管的重視，爭取金錢的支援，才有更高的機會去選擇治根的對策。
但是圈員也不用灰心，品管圈的活動精神本來就是像剝洋蔥那樣一層層的解決問題，重點是在那些未選取的對策，要留存紀錄，讓後面的人員將來組圈時，就可以先準備好相關的資源來進一步的實現上一期的遺珠之憾，讓那些冰凍的對策被選取而執行。